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产品经理必懂的28个心理学效应（中）
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作者:
默默的后期君
时间:
2019-7-4 15:56
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产品经理必懂的28个心理学效应（中）
11. 霍桑效应
定义：又称霍索恩效应，是当观察者知道自己成为被观察对象而改变行为倾向的反应。
产品中的应用：在做用户调研的时候，往往除了调研员在和用户口头交流之外，在单向玻璃的另外一面，还隐藏着几位专业的观察员，通过高清摄像头仔细观察着用户的眼神、动作、神态等细节，从而给出更加准确的判断。而用户往往不知道还有观察员的存在，因此作出的反应会更加客观可信。这样做的目的就是为了防止霍桑效应的出现导致最后的结论不够正确。
12. 鸟笼逻辑
定义：挂一个漂亮的鸟笼在房间里最显眼的地方，过不了几天，主人一定会做出下面两个选择之一：把鸟笼扔掉，或者买一只鸟回来放在鸟笼里，这就是惯性思维的体现。
产品中的应用：这个思路最好的例子是拍立得，大家都知道拍立得机身的价格并不贵，但是相纸却非常昂贵。而一旦买了某个拍立得，由于相纸只能使用该品牌的相纸，而产生巨大的后续消费。同样电商平台经常会给用户发一些优惠券、现金补贴，用户领取了之后觉得占到了便宜，就会下单。这也是利用了这个思维：给用户发一个鸟笼，用户肯定会想着如何利用这个鸟笼。
13. 破窗效应：
定义：心理学的研究上有个现象叫做“破窗效应”，就是说，一个房子如果窗户破了，没有人去修补，隔不久，其它的窗户也会莫名其妙的被人打破。
产品中的应用：个人认为这个效应的应用范围非常广泛，比如在客诉的处理中。如果一个用户投诉没有得到及时的处理，或许还可以正常运作，但是当客诉积累到一个临界值，就会爆发，可能引起大面积用户投诉。所以临界值是破窗效应的关键，也是留给产品经理修改Bug或者作出运营调整的“安全时间”。
14. 凡勃伦效应
定义：指消费者对一种商品需求的程度因其标价较高而增加。它反映了人们进行挥霍性消费的心理愿望。商品价格定得越高，越能受到消费者的青睐。商品价格越高消费者反而越愿意购买的消费倾向，最早由美国经济学家凡勃伦注意到，因此被命名为“凡勃伦效应”。
产品中的应用：对于GMV导向的产品，这个原则或许能派上用处，很多奢侈品也是利用了这个效应。
15. 马斯洛需求层次理论
定义：马洛斯需求层次理论中说明人的需求有五个层次。即：生理需求、安全需求、爱和归属的需求、尊重需求、自我实现的需求。这五层需求从低到高，而当低层的需求满足了以后才会继续去追逐高层的需求。
产品中的应用：这个理论的用途可以说是非常非常广泛，最根本的产品定位如何定也需要借鉴这个表格，比如XX同城交友软件可能就定位于生理需求，知乎可能定位为尊重&自我实现需求。再比如一些好的游戏，可以将这些需求贯穿游戏主人翁的情节线路，让游戏获得更好的可沉浸感。用户可以在游戏里建立住所，获得安全的保障；还可以拜师交友恋爱，满足爱和归属的需求；同时各类游戏段位的称号如王者，可以让用户获得尊重。
16. 边际效应
定义：当用户获得&购买&消费某种物品的数量越多，则愿意为这件物品支付或者对其买账的成本及意愿也越低，此即所谓的边际效应。例如当人吃第一个包子时感觉是最好的，但当包子越吃越多，肚子越来越饱，包子所带来的满足感也就越小。
产品中的应用：给用户的激励要适当，过分的激励会导致用户愿意付出的成本更低，也就是把用户养“刁”了。且奖励的种类可以丰富一些，让用户不至于疲劳。
17. 超限效应
定义：美国著名作家马克吐温有次在教堂听牧师演讲。最初他觉得牧师讲得使人感动，就打算捐献自己所有的钱；之后由于牧师喋喋不休，他很不耐烦，就打算就捐一点钱；直到最后他的耐心终于耗尽，决定一分钱也不捐；甚至到后面由于过于气愤，不但不捐钱，还偷了牧师2块钱，后人通过此故事领悟出超限效应。这个效应说明，一旦刺激过多、过强、过久，不但不会产生效果，相反还会让人产生不耐烦等逆反心理。
产品中的应用：产品设计中有适当的阶梯制度和及时性奖励肯定是必要的，但是如果阶梯奖励差距太大，难度太高，一旦超过某个阀值，就会让用户产生焦躁、不耐烦等逆反心理。因此在设计产品的时候一定要注意各项指标不要超过用户的阈值，否则可能适得其反。
18. 鲶鱼效应
定义：挪威渔民在海上捕捞沙丁鱼，由于沙丁鱼没有刺激和活动会导致缺氧而很快死去，于是渔民会在鱼群中放几条鲶鱼，而鲶鱼是沙丁鱼的天敌，沙丁鱼为了躲避鲶鱼不得不到处逃窜。这个结果导致沙丁鱼不会因为窒息而死亡。于是后人将其现象称为鲶鱼效应。
产品中的应用：这一效应是相对于上面的超限效应来说的，超限制效应说明长时间的紧张感带来的压力给用户的危害，而鲶鱼效应正好相反。这个效应主要说明在适当的竞争和紧张状态下，能更好的发挥人的能力和主观能动性。
19. 暗示效应
定义：暗示效应指利用含蓄、抽象、诱导、欺骗等间接方法影响人的心理、思想、以及行为，从而诱导他人按照自己想要的方法去行动，且该行动符合暗示者的期望目标的效应。例如三国时期曹操望梅止渴的故事，就是运用暗示效应的典型案例。
产品中的应用：最典型的就是各类页游宣传时候用的“黄色露骨的美女照”，带有强烈的暗示效应。还有就是各类产品定价总喜欢--9.9元，--8.88元等，虽然9.9元和10元只差了0.1元，但是这类暗示会让用户误以为很划算。电商的商详页面头部也经常会出现虚拟的“XXX刚刚购买了此商品”轮播信息流，就是为了给用户暗示“这个商品很划算，很多人买”。
20. 留白效应
定义：在小说、绘画、漫画、电影、雕塑等艺术创作过程中，适当地留白，作品会留给读者想象和再创作的空间，在读者思考的过程中，会获得对作品更深层次的理解和把握，从而给作品取得良好效果，这就是留白效应（又称为空白效应）。
产品中的应用：世界上没有一样东西是完美无缺的，产品也一样，没有人可以做出完美无缺的产品。因此可以把小部分的主动权交给用户，根据用户的发挥来改进产品。我们经常看到有人吐槽某某产品的某个体验做的不好，但是又一直不改，我有时候会想：是不是产品经理设计的时候故意留下一下小瑕疵，让用户自己去发现？当你愿意去为了一个小细节吹毛求疵的时候，那说明你对这个产品已经像孩子一样，你希望它更好，这个时候用户对产品的忠诚度就极其高了。所以别总想着给用户最好的体验，很多时候要反过来想：是不是可以让用户为我们的产品做一点付出？
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