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贵宾
举一个简单的例子:如果我们想拿起桌上摆放着的一部手机,中枢神经系统受到关于距离的报告,我们第一下没有拿到手机,那么这个流程的运行状况信息持续将反馈到中枢神经,不断的控制和调节我们的动作,直至达到目的。
情景模拟:
去澡堂洗澡,进门脱鞋就给一个皮筋套在手腕上。皮筋上拴着钥匙或其他感应器,用来开柜子门,开房间门,结账。那个带着顾客手上的皮筋就是用来控制整个消费流程的闭环。
如果没有这个钥匙,你不知道顾客吃了多少,喝了多少,消费了多少,整个过程中皮筋是贯穿前后的线索。
再回到现实,说O2O。
顾客在平台上看到了商家的优惠或信息,前去消费了,并且完成了交易。但是有一个问题,那就是商家不知道这个顾客来源于哪里,就像顾客进澡堂前没有带上手环一样。这样整个交易就是商家与消费者的直线交易,作为信息提供商的O2O平台充当旁观者,这可不是网站愿意接受的,大家做网站是为了赚钱,又不是学雷锋,为人民服务。
所以就需要从引导消费到消费成功整个过程中,给用户带一个虚拟的手环,以保证平台-商户-消费者三方的联动。就好像团购完成后,用户会得到一个短信验证码,拿着短信去商家那就可以享受团购优惠。这就形成了闭环,用户从平台得到优惠,商家从平台得到顾客,平台从商家和用户的交易中得到收入。
如何构造闭环?
比如会员卡、二维码支付等等。以下是两个例子:
线下返利模式 O2O的完美闭环
其实,闭环的核心在于形成对每一单交易的跟踪和记录,形式上不一定要「闭环」。例如最好的闭环其实是在线支付。
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